Algemene Informatie

Dit Ondersteuningsbeleid beschrijft de klantenondersteuning die door Garanti Web Tasarım wordt geboden aan alle klanten die onze WordPress-thema’s kopen. Door onze website te gebruiken of onze producten te kopen, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden. We behouden ons het recht voor om dit beleid zonder voorafgaande kennisgeving bij te werken of te wijzigen, dus lees het regelmatig door om op de hoogte te blijven.

Ondersteuningsduur

Gratis Ondersteuning: Elke thema-aankoop omvat 6 maanden gratis ondersteuning vanaf de aankoopdatum.

Verlengde Ondersteuning: Klanten kunnen hun ondersteuningsperiode met extra 6 maanden verlengen door een uitgebreid ondersteuningspakket aan te schaffen.

Ondersteuningsdekking

Onze ondersteuning dekt het volgende:

• Begeleiding bij thema-installatie
• Hulp bij basisthema-instellingen
• Bugfixes en probleemoplossing direct gerelateerd aan onze thema’s
• Informatie over thema-updates en compatibiliteit

Niet-gedekte Verzoeken

Houd er rekening mee dat onze ondersteuning niet omvat:

• Thema-aanpassing of wijzigingen
• CSS-, PHP- of JavaScript-codewijzigingen
• Conflicten of fouten van plug-ins van derden
• Hosting-, server- of e-mailgerelateerde problemen
• SEO-optimalisatie of prestatieverbeteringen
• Inhoudcreatie, ontwerpwerk of aangepaste ontwikkeling

Dergelijke verzoeken kunnen na overeenkomst worden behandeld als betaalde aangepaste diensten.

Ondersteuningsticketverzoeken

Klanten kunnen via e-mail een ondersteuningsticket aanvragen voor gestructureerde probleemopvolging.

Ondersteuningsverzoeken kunnen worden ingediend via ondersteuning of door een e-mail te sturen naar garantiwebt@gmail.com samen met de aankoopcode.

Ondersteuningstaal

Alle ondersteuning en documentatie wordt verstrekt in het Engels.

Klantverantwoordelijkheid

Voordat u een ondersteuningsverzoek indient, moeten klanten:

• De themadocumentatie die bij de aankoop wordt geleverd, bekijken
• Zorgen dat hun hosting/server voldoet aan de minimale WordPress-vereisten
• Controleren op plug-inconflicten of WordPress-kernproblemen die niet gerelateerd zijn aan onze thema’s

Beleidsupdates

Garanti Web Tasarım behoudt zich het recht voor om dit Ondersteuningsbeleid te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving bij te werken of te wijzigen. Bijgewerkte versies zijn altijd beschikbaar op onze website.