Informations Générales

Cette Politique de Support décrit l’assistance client fournie par Garanti Web Tasarım à tous les clients qui achètent nos thèmes WordPress. En utilisant notre site Web ou en achetant nos produits, vous acceptez les conditions énumérées ci-dessous. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique sans préavis, veuillez donc la consulter régulièrement pour rester informé.

Durée du Support

Support Gratuit : Chaque achat de thème comprend 6 mois de support gratuit à compter de la date d’achat.

Support Étendu : Les clients peuvent prolonger leur période de support de 6 mois supplémentaires en achetant un forfait de support étendu.

Couverture du Support

Notre support couvre les éléments suivants :

• Conseils sur l’installation du thème
• Aide avec la configuration de base du thème
• Correction de bugs et dépannage des problèmes directement liés à nos thèmes
• Informations sur les mises à jour et la compatibilité des thèmes

Demandes Non Couvertes

Veuillez noter que notre support n’inclut pas :

• Personnalisation ou modifications du thème
• Modifications du code CSS, PHP ou JavaScript
• Conflits ou erreurs de plugins tiers
• Problèmes liés à l’hébergement, au serveur ou à l’e-mail
• Optimisation SEO ou améliorations des performances
• Création de contenu, travaux de conception ou développement personnalisé

De telles demandes peuvent être traitées comme services personnalisés payants après accord.

Demandes de Ticket de Support

Les clients peuvent demander un ticket de support par e-mail pour un suivi structuré des problèmes.

Les demandes de support peuvent être soumises via support ou en envoyant un e-mail à garantiwebt@gmail.com avec le code d’achat.

Langue du Support

Tout le support et la documentation sont fournis en anglais.

Responsabilité du Client

Avant de soumettre une demande de support, les clients doivent :

• Consulter la documentation du thème fournie avec l’achat
• S’assurer que leur hébergement/serveur répond aux exigences minimales de WordPress
• Vérifier les conflits de plugins ou les problèmes de base WordPress non liés à nos thèmes

Mises à Jour de la Politique

Garanti Web Tasarım se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette Politique de Support à tout moment sans préavis. Les versions mises à jour seront toujours disponibles sur notre site Web.