Allgemeine Informationen

Diese Supportrichtlinie beschreibt die Kundenunterstützung, die von Garanti Web Tasarım für alle Kunden bereitgestellt wird, die unsere WordPress-Themes erwerben. Durch die Nutzung unserer Website oder den Kauf unserer Produkte stimmen Sie den unten aufgeführten Bedingungen zu. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern, bitte überprüfen Sie sie daher regelmäßig, um informiert zu bleiben.

Supportdauer

Kostenloser Support: Jeder Themakauf beinhaltet 6 Monate kostenlosen Support ab dem Kaufdatum.

Verlängerter Support: Kunden können ihren Supportzeitraum durch den Kauf eines erweiterten Supportpakets um weitere 6 Monate verlängern.

Supportumfang

Unser Support deckt Folgendes ab:

• Anleitung zur Theme-Installation
• Hilfe beim grundlegenden Theme-Setup
• Fehlerbehebung und Problembehandlung direkt im Zusammenhang mit unseren Themes
• Informationen zu Theme-Updates und Kompatibilität

Nicht abgedeckte Anfragen

Bitte beachten Sie, dass unser Support Folgendes nicht umfasst:

• Theme-Anpassung oder Modifikationen
• CSS-, PHP- oder JavaScript-Codeänderungen
• Drittanbieter-Plugin-Konflikte oder Fehler
• Hosting-, Server- oder E-Mail-bezogene Probleme
• SEO-Optimierung oder Leistungsverbesserungen
• Erstellung von Inhalten, Designarbeit oder individuelle Entwicklung

Solche Anfragen können nach Vereinbarung als bezahlte individuelle Dienstleistungen behandelt werden.

Support-Ticket-Anfragen

Kunden können über E-Mail ein Support-Ticket für strukturierte Problemverfolgung anfordern.

Support-Anfragen können über Support oder durch Senden einer E-Mail an garantiwebt@gmail.com zusammen mit dem Kaufcode eingereicht werden.

Supportsprache

Alle Unterstützung und Dokumentation wird in Englisch bereitgestellt.

Kundenverantwortung

Vor der Einreichung einer Support-Anfrage sollten Kunden:

• Die mit dem Kauf bereitgestellte Theme-Dokumentation überprüfen
• Sicherstellen, dass ihr Hosting/Server die minimalen WordPress-Anforderungen erfüllt
• Auf Plugin-Konflikte oder WordPress-Core-Probleme prüfen, die nicht mit unseren Themes zusammenhängen

Richtlinienaktualisierungen

Garanti Web Tasarım behält sich das Recht vor, diese Supportrichtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern. Aktualisierte Versionen sind immer auf unserer Website verfügbar.