Información General

Esta Política de Soporte describe la asistencia al cliente proporcionada por Garanti Web Tasarım para todos los clientes que compran nuestros temas de WordPress. Al usar nuestro sitio web o comprar nuestros productos, usted acepta los términos enumerados a continuación. Nos reservamos el derecho de actualizar o cambiar esta política sin previo aviso, así que revísela regularmente para mantenerse informado.

Duración del Soporte

Soporte Gratuito: Cada compra de tema incluye 6 meses de soporte gratuito desde la fecha de compra.

Soporte Extendido: Los clientes pueden extender su período de soporte por 6 meses adicionales comprando un paquete de soporte extendido.

Cobertura del Soporte

Nuestro soporte cubre lo siguiente:

• Orientación sobre la instalación del tema
• Asistencia con la configuración básica del tema
• Corrección de errores y solución de problemas directamente relacionados con nuestros temas
• Información sobre actualizaciones y compatibilidad del tema

Solicitudes No Cubiertas

Tenga en cuenta que nuestro soporte no incluye:

• Personalización o modificaciones del tema
• Cambios en el código CSS, PHP o JavaScript
• Conflictos o errores de complementos de terceros
• Problemas relacionados con alojamiento, servidor o correo electrónico
• Optimización SEO o mejoras de rendimiento
• Creación de contenido, trabajo de diseño o desarrollo personalizado

Dichas solicitudes pueden manejarse como servicios personalizados pagados previo acuerdo.

Solicitudes de Ticket de Soporte

Los clientes pueden solicitar un ticket de soporte por correo electrónico para un seguimiento estructurado de problemas.

Las solicitudes de soporte se pueden enviar a través de soporte o enviando un correo electrónico a garantiwebt@gmail.com junto con el código de compra.

Idioma del Soporte

Todo el soporte y la documentación se proporcionan en inglés.

Responsabilidad del Cliente

Antes de enviar una solicitud de soporte, los clientes deben:

• Revisar la documentación del tema proporcionada con la compra
• Asegurarse de que su alojamiento/servidor cumple con los requisitos mínimos de WordPress
• Verificar conflictos de complementos o problemas del núcleo de WordPress no relacionados con nuestros temas

Actualizaciones de la Política

Garanti Web Tasarım se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Soporte en cualquier momento sin previo aviso. Las versiones actualizadas siempre estarán disponibles en nuestro sitio web.